İngiltere ve Galler’de su faturalarındaki keskin artışlar, tüketicilerin sektör denetçisine ilettiği şikâyetlerde rekor bir yükselişe yol açtı. Tüketici Konseyi verilerine göre, geçen yıla kıyasla şikâyet sayısı yüzde 84 oranında artarak 15 bin 115’e ulaştı. Bu artış, konseyin 20 yıllık tarihindeki en yüksek yıllık büyüme olarak kayıtlara geçti.
Shikayetlerin başlıca nedenleri arasında ölçüm hataları, ödeme güçlüğü ve faturalama süreçlerindeki kafa karışıklığı yer alıyor. Denetçi Kurumu Ofwat’ın önümüzdeki beş yıl içinde faturalarda yüzde 36’ya varan zam yapmasına izin vermesi, tüketicilerin memnuniyetsizliğini derinleştirdi. Sektör temsilcileri, bu ek gelirlerin kritik altyapı yatırımları ve su teminini güvence altına almak için zorunlu olduğunu savunuyor.
Değerlendirmelerde Thames Water ve South West Water, hizmet kalitesi ve şikâyet çözümü süreçlerinde ‘zayıf’ notuyla en son sıralarda yer aldı. Thames Water yönetimi, fatura şeffaflığını artırmak için yeni bir program başlattıklarını açıklarken, South West Water de ilk temas noktasında sorunları çözme ve iletişim süreçlerini hızlandırma taahhüdünde bulundu. Buna karşılık Portsmouth Water ve Bristol Water, performans göstergelerinde ‘iyi’ değerlendirilerek sektörün liderleri arasında kaldı.
